November 22, 2021
注重改善消费者体验并利用数字技术作为改善这种体验的基础，一直是卫生系统的一个适度优先事项. 然而，最近，这一重点已成为一项紧迫的战略任务. 供应商指出，消费者对医疗保健服务的期望正在上升. 作为新进入者，他们正忧心忡忡地注视着, 拥有发达的数字能力的零售商, technology startups, 基于新型护理模式的公司, 和药房-加快服务的要求越来越高的消费者. A recent Deloitte-Scottsdale研究所的调查 在卫生系统数字化转型举措中发现，92%的卫生系统将消费者满意度和参与度列为其投资的首要目标.
从金融服务提供的令人印象深刻的以客户为导向的数字能力, retail, and travel companies, 现在，医疗服务提供商提供多种基于移动设备的数字服务，比如寻找医生, renewing a prescription, 支持远程医疗访问, accessing test results, 安排一个约会, 还有支付免赔额. 这些服务是医疗服务提供商努力创造行业内所谓的“数字前门”的结果:使用技术来改善患者在旅程中的每一个接触点的体验——从找医生到预约预约，再到获得任何必要的后续护理. Read more
